从过度修图到虚构反馈，从伪造效果到批量好评，当人工智能沦为虚假宣传的工具，伤害的不仅是消费者的切身利益，更是在损伤商业诚信。若使用AI假图宣推产品现象泛滥、虚假好评误导消费者决策，将直接伤害消费者的消费体验、消费意愿，打击诚信经营的商家的经营信心，也将无法实现“品质电商”的目标。AI滥用引发的这些乱象，本质上是技术红利的错位利用。无需专业技能，仅靠简单指令就能生成以假乱真的宣传素材，低成本、高收益的特点，让不少电商“造假成瘾”。虚假的去皱效果、伪造的用户反馈，“货不对板”，扰乱了公平竞争的市场秩序。特别是老年群体等易受骗人群更成为重灾区，既造成财产损失，也消解了人们对电商平台的信任。技术可以快速迭代，诚信底线绝不能失守。针对人工智能生成内容乱象，我国监管层面早已明确态度。《直播电商监督管理办法》明确禁止利用人工智能编造、传播虚假商业信息；《人工智能生成合成内容标识办法》要求生成合成内容必须主动声明、显著标识。一条条法规，划出了清晰的法律红线，也传递出鲜明的治理导向：任何技术创新，都不能以欺骗和误导为代价；任何商业模式，都不能突破诚信与法治的边界。整治AI造假乱象，净化网络消费生态，需要多方协同、同向发力。平台作为线上经营的主要载体，必须扛起主体责任，既要用技术手段监测AI生成内容，完善标识与审核机制，也要建立健全信用惩戒体系，对虚假宣传、伪造评价等行为从严处置。商家要清醒认识到，货真价实才是最好的营销，口碑信誉才是最长远的资产，与其钻研投机取巧的“流量套路”，不如深耕产品、诚信经营。消费者也要提升数字素养，理性看待过度完美的宣传内容，遇到虚假信息主动举报、依法维权，让造假行为无处藏身。人工智能的发展，最终目的是服务于人、便利于人、造福于人，而不是用于忽悠、欺骗与牟利。守住法律底线、秉持商业诚信、强化责任担当，让真实回归评价，让诚信充盈网络，才能不断净化网络生态，让数字消费更安心、更放心，让互联网空间更加清朗健康。

 优化企业信用等级、建立失信信息修复机制和企业容错机制、进一步健全信用管理适用范围……日前，海关总署对2021年发布实施的《中华人民共和国海关注册登记和备案企业信用管理办法》进行了修订。在外部环境不确定、难预料因素增多的情况下，此次修订主要考虑是什么？哪些变化值得关注？如何以信用激发外贸主体活力？海关总署企业管理和稽查司司长林建田表示，伴随国家信用体系建设不断深入推进，“经认证的经营者”（AEO）国际互认合作加快推广，海关企业信用管理现代化水平不断提升，现行海关信用管理关于企业信用等级、认证、认定程序、管理措施以及失信信息修复等内容已不适应当前发展最新要求，有必要进行修订完善。新修订的管理办法将于今年4月1日起施行，其中，AEO制度是核心内容。AEO制度，是指世界海关组织倡导的，对信用状况、守法程度和安全水平较高的企业给予优惠便利的一项认证制度。最新数据显示，截至2025年底，我国共有6876家AEO企业，虽然数量仅占有进出口实绩企业的1%，却贡献了全国近40%的贸易额。“AEO这张‘信用名片’彻底重构了公司全球物流体系，使得通关效率实现质的飞跃。”联想集团北方区进出口关务经理崔立强告诉记者，取得AEO资质后，公司进口查验票数由之前的1年112票，大幅降低到1年5票，查验率从2.48%降到0.24%。崔立强表示，查验率降低减少了货物在进口申报关键节点的延误风险，整个供应链物流周期由此变得更加稳定、可预测，工厂持续稳定生产的能力和企业运营能力也得到增强。得益于更低的单证审核率和货物查验率等一系列红利，AEO资质不仅成为企业国内通关的“VIP通行证”，更是其开拓国际市场、提升全球竞争力的“绿色通行证”。2025年，AEO企业平均进出口查验率仅为常规企业的18.5%；超过5.6万票货物优先得到实验室检测；超过97%的AEO企业享受到“定期管理类核查每年不超过1次”等便利。此次修订中，企业信用等级由三级扩展到五级是一大亮点。即海关将企业信用等级从原来的高级认证企业，也就是AEO企业，常规企业和失信企业三类，调整为高级认证企业、认证企业、常规企业、失信企业、严重失信企业五类，并明确高级认证企业和认证企业都是中国的AEO企业。“这是服务中小企业的务实举措，体现了国家支持中小企业发展的政策导向。”林建田说，以前部分中小企业觉得“高级认证”门槛高、难达到，此次信用等级的扩展可以给企业，特别是中小外贸企业，提供更具适配性的信用认定通道。一直以来，AEO企业认证标准高、项目多，企业日常经营中，难免会出现非主观故意、轻微违规或偶发性问题，比如单证保管存放不规范、经营场所管控不严格等。尽管这些行为没有构成失信或者严重失信，但企业仍会因此从AEO企业降级为常规企业。修订后的管理办法设立了容错机制，企业可以向海关申请整改。海关审核后，会给企业一个最长不超过1年的整改期。这期间，企业的信用等级暂时保留，但相关通关便利措施会暂停，待整改完成，一切恢复；整改不到位，信用等级就要下调。林建田认为，容错机制的核心是“容小错、防大错、促整改”，旨在减少因非主观故意轻微违规对企业经营造成的不必要冲击。“但这并不意味着放松监管底线。”林建田强调，容错绝不是纵容，而是在鼓励企业自我修正，它的本质是对守法企业给予信任和机会。“对于失信行为、严重失信行为，我们依然‘零容忍’，依法从严处理，该降级的降级、该联合惩戒的联合惩戒。”此外，新修订的管理办法还在AEO企业复核程序、适用主体、管理措施、信用记录认定等方面进行了相应调整和完善。守信者享便利。林建田表示，此次修订既体现了对守法企业的呵护与赋能，也强化了对违法行为的震慑与约束。海关将进一步发挥信用在优监管、稳外贸、促发展中的基础性作用，同时也欢迎广大进出口企业主动关注信用、积极提升信用，积极向AEO企业靠拢，关企合作、同频共振，共同构建诚信便利的外贸营商环境。 

美好的事业，值得用心守护。让每一次善举都清澈透明，必能为社会文明添砖加瓦，让生活更有温度、更具希望志愿服务犹如一束温暖的光，照亮他人也温暖社会，用点滴善举传递真善美、汇聚正能量，是衡量社会文明程度的重要标尺。近期，中央社会工作部公布了志愿服务领域7个突出问题典型案例，涉及售卖虚假志愿服务时长、以志愿服务名义为营利性活动引流等乱象。公开曝光，不只是对歪风邪气的当头棒喝，更彰显推动新时代志愿服务高质量发展的决心。志愿服务的本质是超越物质回报的利他行为，旨在促进公共福祉而非个人利益，传递奉献、互助的精神力量，塑造温暖向上的社会文化。虚假时长、逐利变现等问题，扭曲了志愿服务无偿、诚信等原则，让宝贵的志愿资源流入投机者手中。乱象若不遏制，必然导致参与者流失、全社会质疑，最终损害整个志愿服务生态。纠治志愿服务领域存在的突出问题，不光要纠偏乱象，更要抚平负面影响。用公开典型案例的方式加强警示教育，既能震慑那些动歪心思的人，更能增进公众的信任。通过主动曝光、强化整改，让全社会看见行动、看见实效，方能守住这份事业的美好底色。健全的制度，是志愿服务行稳致远的“安全带”。“十五五”规划建议提出：“发展志愿服务，加强志愿服务组织管理。”志愿服务涉及多方主体、多个环节。建立健全志愿者注册、志愿服务队伍备案审核、活动发布及审核、投诉处理、志愿服务证明开具等制度，才能实现常态化监管、长效化治理，让服务的每一步都公正规范。让志愿服务在阳光下运行，职能部门的担当必不可少。河南以党建为引领，推动“社工蓝”与“志愿红”深度融合，走出了基层共建共治共享的新路子；陕西打造“志愿三秦”特色品牌，把志愿服务纳入政府购买服务指导性目录，让规范发展有了坚实支撑。从紧盯网络平台巡查、严查营利性引流，到严把组织登记、资金使用等关键关口，只要把监管责任落到实处，违法违规行为就没有可乘之机。阳光是最好的防腐剂，畅通监督渠道，是志愿服务保持健康发展态势所必需。志愿服务的乱象往往藏得深、跨平台扩散，单靠传统监管难以全覆盖。这就需要创新监督方式，借助技术赋能织密监督网络，打通线上线下、贯穿事前事中事后，把每一次服务都置于监督的目光之下。同时，也要激活社会监督和舆论监督的力量，鼓励人人当“监督员”，让歪风邪气无处藏身。美好的事业，值得用心守护。让每一次善举都清澈透明，必能为社会文明添砖加瓦，让生活更有温度、更具希望。

 为根治利用AI技术伪造证据、买真退假等行业顽疾，构建更公平诚信的交易环境，电商平台正通过技术识别与规则创新推出系统性解决方案。日前，淘宝天猫在商家服务大会上宣布，将上线售后AI假图识别模型、针对退货不符痛点扩大互信机制试点、完善细分行业和场景争议处理规则等10项营商环境新举措，助力商家降本增效，扶持好服务商家获得确定性增长。其中，在电商售后环节，利用AI工具合成虚假商品图，在正常商品图片上添加破洞、污渍或霉斑等瑕疵效果，伪造商品问题，误导平台和商家，以骗取补偿或退款，逐渐成为行业顽疾。针对该顽疾，今年淘宝天猫将启动售后AI假图治理专项，上线AI假图识别模型，为商家提供一键检测功能，并将模型逐步应用于纠纷判决、退款、申诉等渠道，对AI假图“零容忍”，保障商家权益。同时，针对买真退假、退货调包等退货不符的商家痛点问题，今年淘宝天猫将扩大品牌互信机制试点商家范围，经过去年部分商家的试运营，品牌互信机制成功推动了关键凭证的标准化采信，帮助参与商家有效减少了资损。据了解，共建互信机制的商家将获得关键凭证采信、异常用户限购、风险账号数据互通等专属权益。据介绍，截至去年底，在充分调研各行业实际情况的基础上，平台新增迭代生鲜、鲜花绿植、宠物等16篇行业争议处理规则，让更多行业的售后纠纷有明确规则可依。特别是发布的行业首部电动车争议处理规范，使纠纷率下降40%。今年平台将继续深入细分行业和服务场景，与头部商家共创，对潮玩质量争议、服饰材质争议、代购品类争议，以及维修、安装、发货物流等争议场景迭代更新规则标准。比如，针对容易导致消费者误解、混淆的商品问题，借助AI技术采集消费者原声和商品信息，定位问题，生成商品整改单，构建“问题定位—整改建议—效果验证”的完整闭环，给予商家清晰整改建议，减少售后成本。业界观察指出，从利用AI模型识别虚假图片，到建立品牌互信机制减少资损，再到针对细分行业精细化定制规则，电商平台一系列举措，是从被动处理争议转向主动构建预防体系的逻辑转变。 

“忘带手机”“现金不够”“手机没电”……在浙江杭州至千岛湖高速的25个收费站，司机通过时如果发生类似情况，鲜有争执与滞留。收费员一句“我先帮您垫上”，既解了围，又暖了心。　　数据显示，去年全年杭千高速收费员累计为陌生司机垫付通行费1377次，总金额超10万元。更为可贵的是，所有垫付款项事后均被司机们主动归还。这是一场善意与诚信的双向奔赴。事实证明，人性化的服务对促进诚信落地有着很好的激励作用。　　这场奔赴基于人与人之间的共情与信任，也体现了为群众服务的责任与担当。收费员垫付费用，并非职责要求的被动行为，而是出于将心比心的主动作为。“开车在外，谁没个难处”“不能让人家困在路上”……朴素的话语，反映的是看见他人遭遇窘境的不忍之心，也是优化服务意识的体现。高速收费站车流量大，及时解决通行费用问题能保障车辆顺利通过，避免滞留，提高工作效率。　　这场奔赴是一次“善意传递，诚信接力”的生动实践。所有司机及时主动归还被垫付的款项，无一人赖账，全都通过了信任测试，形成了善意与诚信的完整闭环。你为我解了困，我也不能让你吃了亏，仿佛是司机们共同的承诺。高速收费站前的一次次相遇，无形中为集体诚信意识的不断增强加了油、鼓了劲，对提升社会整体文明程度也有益处。　　这场奔赴还得到了制度的“兜底”保障。善意的传递，既需要个体的主动，也需要制度的托举。杭千高速公司出台明确规定，收费员为司机垫付通行费后，可凭相关记录由公司报销；若出现垫付资金无法收回的情况，损失由公司承担，无须个人赔付。　　“不让行善者吃亏”，政策打消了收费员们的顾虑，激励他们放心大胆伸出援手。制度层面的支持，为主动服务搭建安心通道，让双向奔赴有了坚实的后盾。　　1377次垫付，1377次归还，两个数字背后，映照出社会文明的底色。这份由个人善举、集体诚信、制度保障共同呵护的温暖互动，为我们描绘了一幅“我为人人，人人为我”的生动图景。制度有刚性，工作有柔性，好的政策既能激励服务和责任意识，也能让群众拥有更加充实的获得感。

手机产品标榜“逆光之王”的高光宣传下，藏着“逆光之王是产品设计目标”的小字注解；汽车主打“2200MPa超强钢”的亮眼数据旁，标注着“超强钢指材质项目名称”的隐晦说明……如今，这种“大字吸睛、小字埋雷”的营销套路已在线上线下广泛蔓延，成为不少商家的营销“潜规则”。　　“小字陷阱”溃诚信堤坝。它利用信息不对称制造认知偏差，让消费者基于虚假或模糊的宣传作出错误消费决策，权益受损后维权又因“已标注”陷入被动，既耗费时间精力，也消解消费信心。同时，少数商家靠套路获利会引发劣币驱逐良币效应，倒逼诚信商家跟风效仿，破坏公平竞争秩序。特别是每一处藏在角落的小字，都是对商业诚信的漠视，长此以往会侵蚀社会信任体系，让买卖双方陷入“相互提防”的内耗。　　这种乱象是部分企业不愿在产品力上深耕，转而靠营销话术“钻空子”，将小字作为规避责任的“挡箭牌”。而广告限定语标注缺乏具体细则，字体大小、颜色对比度等无硬性标准，给商家留下操作空间，且线下广告筛查难度大，线上平台海量信息也让监管难以全覆盖。再则多数人习惯关注醒目大字，对角落小字缺乏警惕，客观上让套路营销有了生存土壤。　　然而，“小字陷阱”并非“法外之地”，相关法律早已划定红线。《中华人民共和国广告法》第五条：“广告主、广告经营者、广告发布者从事广告活动，应当遵守法律、法规，诚实信用，公平竞争。”第八条要求，“广告中应当明示的内容，应当显著、清晰表示”。第二十八条严禁引人误解的虚假广告。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条也规定，“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。”而《中华人民共和国民法典》第五百零九条的“诚信原则”作为民事活动“帝王条款”，更直接否定了这种“钻空子”的营销逻辑。　　别让小字消解广告诚信。治理这类乱象，还需精准施策。监管部门可出台广告标注硬性标准，明确关键限定语字体的要求，颜色与背景形成鲜明对比，且必须紧邻宣传内容，杜绝角落藏匿。同时，依托AI技术搭建广告筛查系统，对线上平台开展批量检测，线下则实行分区划片抽检，重点排查商超、地铁站等广告高发区域，对屡教不改者实施阶梯式处罚，提高违法成本。另外，企业建立广告三级审核机制，由文案自查、法务核查、管理层终审层层把关，杜绝违规内容流出。此外，畅通维权绿色通道，支持消费者通过政务App一键上传违规证据，联合消协设立违规广告曝光专栏，形成社会监督合力。